Marketing Digital

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REDES SOCIALES

Son espacios de comunicación
con particularidades ÚNICAS:

* COLABORATIVAS
* MULTIDIRECCIONALES
* ABIERTAS
* PARTICIPATIVAS

* PROTAGONIZADAS POR EL USUARIO

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES:

Es un conjunto de acciones PLANIFICADAS en el tiempo
que se llevan a cabo para lograr un fin
con mayor efectividad que la competencia

Es todo lo que PLANIFICAS y HACES para logar
Que tu AUDIENCIA te elija.

ES SER MAS EFECTIVO PARA GANARLE AL OTRO

LA TRANSMISIÓN SOCIAL:

* Inciden entre el 20% y el 50% de las elecciones y decisiones de compra. Es más rígida. Es más objetiva y franca.
* Es el nuevo “boca a boca”. Permite conocer nuevos productos/marcas/servicios, y revisiones o recomendaciones de los mismos.
* Aporta, en tiempo real, información de uso y experiencias (de los productos, marcas y/o servicios).
* Ayudan a elegir mejor lo que estoy necesitando.

* Permiten una mejor “fijación” de marca.

VIRALIDAD

Un contenido viral es aquel que se difunde de forma multitudinaria en Internet,
ya sea a través de redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea, blogs, etc.

PRINCIPIOS DE LA VIRALIDAD

CONTENIDO
El contenido en la red es lo fundamental, ¿Por qué alguien va a querer seguir una fanpagesi no hay nada interesante o entretenido para ver?
El contenido es el alimento que, además, deber ir bien presentado y empaquetado.

SIMPLICIDAD
Contenido de significados “universales”, fácilmente decodificable y simple. Diseño intuitivo que facilite la interactuación.
Imágenes propias. Medidas acordes.

EMOCIONABILIDAD
Despertar y Expresar sus emociones. El cerebro es muy bueno para hacer asociaciones.
Si el contenido es capaz de hacer que las personas responden emocionalmente, que a la gente le provoque reírse y divertirse,
existen mayores garantías de éxito.
La conexión emocional “engancha”y a tener en cuenta que uno de los mayores ganchos emocional es la empatía, nuestra capacidad de buscar y empatizar con “iguales”, clave de la viralidaden una red en redes sociales.

PERIODICIDAD
Publicar contenido en forma regular, siempre con contenido nuevo, sin repetirlos.

PRIVACIDAD
No invadir. No es bueno que para viralizarme etiqueten en videos, fotos, flyerspromocionales, mi espacio es mi espacio.

ESCUCHAR Y MIRAR
Básico y primordial en este medio. Ver comentarios/sugerencias.
Mirar y analizar tendencias. Ver que se esta haciendo y como.

NO FORZAR
El crecimiento orgánico en la red responde a estos principios y no a forzarlo “pasarlo o obligar a pasarlo” no vale, es absolutamente voluntario.

INDIVIDUALIDAD
No todos usan las mismas redes, no todo el contenido es para todas las redes.
Usar las redes (y contenidos) de acuerdo al publico objetivo.

VALOR PRACTICO
Hacer notar que nuestros productos, servicios o ideas son útiles. Ayudando a ahorrar, mejorar la salud, a realizar alguna tarea de forma más eficiente, a verte mejor. Uso del Versus.

HISTORIAS
“Descontracturar” contenidos sin salirnos del foco principal.
Contar historias inherentes a nuestra actividad, procesos de fabricación, actividades para chicos, recetas, etc. Si todo es venta/promoción CANSA.
.
EXCLUSIVIDAD

El simple concepto de hacer sentir VIP al receptor. Hacer que la audiencia se siente especial.

VISIBILIDAD
Hacer algo más observable, es hacerlo más fácil de imitar y compartir.
Hay tendencia a imitar porque lo que hacen los otros nos brinda información (Psicología de la Imitación).
Si un restaurant está lleno, la comida es buena. Si compré algo satisfactoriamente quiero que los demás lo sepan.
Si hay una fila larga para una película, seguramente es buena. Esta psicología hace que la incertidumbre del Receptor/Consumidor/Audiencia sea menor. Es más seguro NO equivocarme.

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E-COMMERCE

¿Por qué me van a comprar y por qué lo harán online?¿Cuál será mi modelo de negocios para e-commerce?

¿Qué conocimientos del negocio que estoy montando (a nivel offline) y qué sé de negocios en internet?Es imprescindible dominar ambos.

¿Cómo se llamará la tienda, y que concepto y elementos quiero que tenga la marca?

¿Cuál será mi estrategia general, cómo afecta esto el plan y modelo de negocios, las operaciones, la comercialización y el servicio al cliente?


¿Cuáles son las presencias sociales que debo integrar?

* Necesidades del cliente,
* Facilidad de gestión,
* Accesibilidad y usabilidad,
* Optimización en SEO y
* Eficiencia en tiempo de dedicación

VENTAJAS
El e-commercepermite crecer a menor costo. A menudo, para aumentar las ventas en una tienda física, hace falta mudarse a un lugar de mayor tránsito o ampliar el espacio e incrementar los costos fijos (alquileres, servicios, empleados, etc.). En la red, en cambio, se puede crecer de forma diferente, sin tener que aumentar proporcionalmente la estructura física. Por otra parte, si el proyecto fracasa, las barreras de salida son menores.
Se puede incrementar el alcance geográfico a menor costo y con mayor velocidad. Una pyme que quiera vender en otra provincia o ciudad, de hacerlo por la vía física, debe incurrir en desembolsos importantes (local, empleados) o considerar una franquicia, lo cual no siempre es posible. Los tiempos de puesta en marcha de un sistema de franquicias o la apertura de sucursales tampoco es inmediata. A través del comercio electrónico, con una buena solución logística es posible llega a consumidores de todo el país a costos menores y en muy poco tiempo.

Las 24Hs. del día, los 365 días del año a menor costo. Una tienda virtual puede permanecer continuamente abierta sin la necesidad de incrementar sustancialmente los costos operativos, todos los días del año a toda hora.

Las 4P al alcance de un click. (PRODUCTO/PRECIO/PUBLICIDAD/PLAZA). Aumentar el promedio de compra en un comercio físico es más complicado, porque depende en gran medida de la disposición de los productos en el local (el espacio es limitado) y de la posibilidad de combinarlos en ofertas y promociones. En la red, depende más de un marketing bien aceitado.

El fin del comprador anónimo. Mientras que en el comercio físico no es fácil registrar, asociar y analizar la información acerca de los compradores, el comercio electrónico abre las puertas a datos detallados y permanentes. Servicios como GoogleAnalyticspermiten conocer y analizar con facilidad cada paso del comprador en la tienda virtual. El sueño de los mercadólogos hecho realidad. Esto a su vez nos permite generar bases de datos para futuras acciones.

TIPS
* Hosting, el sitio debe ser rápido, sin demoras
* Diseño agradable, amigable, entrador (Personalizado) pensar OFF-LINE
* Catalogo claro, ordenado y bien estructurado de acuerdo a que comercializamos
* Descripciones de productos completas (Indexación)
* Precios
* Datos de contacto y horarios de atención completos (Respetar)
* Llamada a la acción con formulario de contacto
* Cross-Marketing con Redes Sociales y Newsletters(Integración)
* Tener la LOGISTICA aceitada*
* MOBILE AMIGABLE

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LANDING PAGES

Aparte del diseño, son varios los aspectos que nos tienen que preocupar

para que nuestras LANDING PAGES nos ayuden a conseguir el objetivo que nos hemos propuesto.

Hablamos de la cantidad y formato del contenido de la oferta, del número de campos del formulario, de los enlaces salientes, de información adicional relevante para el usuario.

TITULARES LLAMATIVOS

Siempre hay que tener en mente que una landing-page está asociada a una oferta pensada para nuestros usuarios. Seguramente sea el título lo primero que lean, así que éste tiene que ser claro y debe dejar patente el beneficio que va a obtener la persona.

CONTENIDO ACCIONABLE

El contenido de la oferta debe acompañar al titular, terminando de explicar el valor y la importancia que tiene para el usuario.

Utilizar un formato adecuado puede ayudar a comprender más fácilmente el contenido. Prueba de ello, son los listados de puntos que resumen el beneficio de la oferta.

FORMULARIOS

Los formularios son un elemento crucial en una landing. Nos permiten recoger información de nuestros visitantes en el objetivo de convertirlos en leads.

Claramente, cuanto más sencillo se lo pongamos al usuario, más fácil será que éste se anime a rellenarlo.

CALL TO ACTION

Es un botón o enlace situado en nuestro site que busca atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales,normalmente a través de un formulario en una página de destino o landing-page.

Es un elemento

indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con nosotros.

MINIMIZAR PUNTOS DE FUGA

Es importante lograr que el visitante de la landing se centre únicamente en el contenido de la oferta.

Para ello, es recomendable eliminar los puntos de fuga.

Así,debe prescindirse del menú de navegación o de enlaces a contenidos relacionados.

Crea tus landing-pages pensando en tus usuarios.

Facilita su experiencia dentro de la landing y deja bien claro el beneficio que van a obtener.

Esto acompañado de una oferta que realmente cubra las necesidades del usuario,

conseguirán que la percepción de tu marca mejore y aumente el ratio de conversión. 

Haz un análisis de competencia.

Debemos ver que está pasando con nuestra competencia, directa e indirecta, respecto a la campaña que queremos llevar adelante. Ya sea resultados de búsquedas con las palabras que elegimos para nuestra campaña, así como similares movidas que puedan estar realizando. Analiza tu contexto.

Minimiza el ruido. Diseño limpio, márgenes amplios, diseño minimalista.

Muchos hemos visitado sitios que están lleno de banners, imágenes, flash, y mucho texto que distrae. La importancia del minimalismo y la simpleza en el diseño es un factor clave cuando intentamos lograr un alto nivel de conversión.

Otro de los aspectos importantes es la lectura. Si bien no se recomienda depender de grandes volúmenes de texto para “explicar la venta” puede que en algún caso esto se requiera. Sea como sea el caso, de colocar texto es recomendable realizarlo en una sola columna para facilitar la lectura y minimizar el “zigzag de ojos”.

Diseño responsivo

Si bien esto puede tener una mayor variación dependiendo del público, y tipo de producto es de suma importancia estar al tanto del impacto de no permitir o dificultar el acceso a nuestros “visitantes móviles”.

A diferencia de un sitio standard NO necesitas navegación.

Reducir la interacción es optimizar la performance. Muchas veces al intentar brindar toda la información posible al visitante se colocan links, textos y secciones innecesarias en el sitio. Para tal tarea está el sitio institucional, colocar un enlace a este bastará, no dupliques si no es necesario.

TIPS

-Rápido, muy rápido. La gente no está dispuesta a esperar.

-Grandes imágenes y videos.

-Credenciales, Normas ISO y cualquier muestra de veracidad y seguridad.

-Mantener la lectura al mínimo, la gente no quiere leer.

-Repetir los Llamados a la acción a lo largo del sitio.

-Envía algún e-mail automático al suscribirse. Tienes una forma más de fidelizar

-Use palabras que venden, como Gratis, Descubrí, Secreto, Resultados, Rápido, Garantizado, etc.

-Si da, el humor nunca viene mal.

-Brinda ayuda online por medio de un chat.

-Prueba con diferentes tipos de formularios.

Autores reconocidos

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AUTORES RECONOCIDOS

1) Philip Kotler (Considerado el padre del Marketing)

2) Jerome Mc Carthy (Propuso el modelo d las 4 P)

3) Michael Solomon (Especializado en comportamiento del consumidor)

4) Al ries y Jack Trout (Posicionamiento de Marca)

5) Alberto Wilensky (Estrateias de Marketing)

6) Michael Porter (Analisis de las cinco fuerzas; enfoque estrateico)

Aquí les dejo algunos de los principales autores del Marketing en mi opinion, por supuesto que hay muchos mas.

Espero que les sea de utilidad. 

Negociacion

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NEGOCIACIÓN

Modelo transformativo narrativo

Modelos o enfoques:

1) Lineal (Harvard)

2) Circular (Transformativo narrativo)

Lineal (Harvard)

Meta: Acuerdo

Causa: Desacuerdo (Causa única)

Comunicación: Lineal (Del emisor al receptor)

Relación: Histórica y descontextualizada

Dirección: Del caos al orden

Emociones: Sacar todo afuera

Metodología: Promover las semejanzas

Circular (Narrativo)

Meta: Relación

Causa: Motivos varios

Comunicación: Circular (Ambas son emisores y receptores)

Relación: Histórica y contextualizada

Dirección: Del orden al caos

Emociones: Predominio de la reflexión

Metodología: Promover las diferencias

Mediador:

Intenta que ambas partes cambien la manera que tienen de ver el conflicto.

Cada parte tiene su rol y su argumento que hacen que choquen.

· Nunca juntar ambas partes en una primera reunión.

· En un tercer encuentro recién poder juntaros.

Lenguaje:

1) Afirmativo:

· Reformulaciones

· Connotaciones

2) Interrogativo:

· Preguntas cerradas de respuesta SI o NO.

· Preguntas abiertas para que el otro se pueda explayar al contestar.

· Preguntas estratégicas (Pregunta clave)

· Pregunta circular (Hacen ponerse en el lugar del otro)

Conflicto de familia en la empresa, se debería dejar afuera los conflictos familiares fuera de la empresa sino puede provocar grandes errores.

Negociacion

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NEGOCIACIÓN

Negociación:

Dos (2) modelos:

1) Ganar - Perder (win - lose)

2) Ganar - Ganar (win - win)

Enfoques:

·Enfoque de Harvard (Lineal)

·Enfoque Narrativo (Circular)

Harvard: (William Ury / Roger Fischer)

1) Escucha activa

2) Comprensión del punto vista de la otra parte

3) Expresión respetuosa

·"Duro con el problema, suave con las personas" Ury

·Acuerdo entre las partes de mutuo beneficio

·"Abierto a las razones, cerrado a las presiones" Ury

·Obstáculos (Emociones negativas)

Cuatro (4) pilares de Harvard:

1) Separe las persona del problema

2) Negocia en base a intereses y no en base a posiciones.

3) Busque soluciones creativas (Apelar a la creatividad)

4) Utilice criterios objetivos (Dar motivos)

Cinco (5) principios de William Ury:

1) "Suba al balcon": 

Si usted en plena negociación ve que se empieza a fastidiar, sentir enojo o alguna emocion negativa debe ponerse un alto.

2) "Pongase del otro lado":

Tratar de ver el problema desde la perspectiva del otro lado.

3) "Replantee":

Cuando mi acuerdo no da resultado o la otra parte no lo entiende hay que replantear nuestra idea.

4) "Tienda un puente de oro"

Atraer a la otra parte convenciendola a que acepte el trato.

5) "Use el poder para educar"

Negociacion

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NEGOCIACIÓN

Conflicto:

Cuatro (4) causas básicas:

1)Diferencia de percepción.

2)Diferencia de valores.

3)Diferencia de intereses.

4)Diferencia de metodología.

Cuatro (4) tipos de conflictos:

1)Conflicto intrapersonal.

2)Conflicto interpersonal.

3)Conflicto grupal.

4)Conflicto empresarial.

Cinco (5) abordajes del conflicto:

1) Concesión o complacencia:

Mayor interés en el otro y menor interés en uno mismo.

2) Colaboración o cooperación:

Mayor interés en el otro y a la vez mayor interés en uno mismo.

3) Evasión:

Menor interés en el otro y en uno mismo.

4) Competencia:

Menor interés en el otro y mayor interés en uno mismo.

Principios del S. XX se quería ELIMINAR el conflicto porque se creía malo.

Mas adelante solo querían REPRIMIR el conflicto,

A mediados de los 30' se lo APROVECHO al conflicto porque se creía que era bueno.

Segmentación de mercado y posicionamiento de marca

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Imagen de marca

A nivel visual: (Norberto Chaves)

1)Realidad institucional: Bienes de la empresa. Lo tangible. (Objetivo)
2)Identidad institucional: Como es vista la empresa para los integrantes. (Subjetivo)
3)Comunicación institucional: Lo que se dice de la empresa. Lo que hay y lo que no. (Objetivo)
4)Imagen institucional: Como es vista la empresa desde afuera. (Subjetivo)

Símbolo institucional

Identidad institucional:

1) Logotipo: Palabras
2) Isotipo: Imagen
3) Isologotipo: Palabra e imagen

A nivel auditivo:

La marca, el nombre de la marca, debería ser breve, fácil de pronunciar, sin muchas silabas, recordable, original, sonora, registrable, sugestivo.

Merchandising

Publicidad desde tu propio punto de ventas.

Publicidad y Promocion

Publicidad:
Es la razon para comprar. Quieren despertar la razon de compra.
Promocion:
Genera comprar. (Descuentos, 2x1, etc.)

Hay quienes afirman que estas dos son lo mismo, pero queda a criterio de cada uno.

Analsis de avisos publicitarios

Denotacion:
Describir, objetivo
Connotacion:
Sugerir, subjetivo.

Figuras retoricas:

1)Aliteracion: Repetir mucho un termino.
2)Quiasmo: Repetir pero invirtiendo roles. Ej.: Comen para vivir y no viven para comer.
3)Elipsis: Suprimir.
4)Sinecdoque: Dividir en partes y despues suprimir.
5)Metonimia
6)Antitesis
7)Hiperbole: Agrandar exageradamente
8)Litote: Achicar exageradamente
9)Comparacion
10)Metafora
11)Alegoria
12)Ironia
13)Paradoja
14)Personificación: Se da forma humana a animales u objetos.




     

Segmentación de mercado y posicionamiento de marca

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Posicionamiento de marca (mental, no física)

Posicionar la marca en el mercado es ubicarla en un lugar privilegiado dentro de la mente del consumidor, tanto en el recuerdo como en el valor, valiéndose para esto en NO mas de dos (2) atributos.

Ej.: "Volvo es SEGURIDAD"

Es mejor ser el primero en llegar a la mente del consumidor que el primero al salir en el mercado.

Ej.: IBM: Primera marca en llegar a la mente del consumidor.

       Sperry Rand: Primera marca al salir en mercado.

Posicionamiento:

Al lanzar tu marca al mercado ya estas posicionado de una manera, bien o mal, pero siempre vas a tener una posición. Depende de VOS para posicionarla de mejor manera o hacer que fracase.

Desposicionamiento:

Tu marca queda desposicionada mediante la OMISIÓN, es decir, la competencia hace algo que te desposiciona o ACCIÓN, te desposicionas por una falla tuya.

Reposicionamiento:

Volver a posicionar tu marca lleva mucho tiempo, es muy costoso y dificil de realizar.

Una PYMES no podría casi nunca volver a reposicionarse en el mercado.

Las nueve (9) I del posicionamiento (Alberto Wilensky)

1)Impresindible: Decisión estratégica
2)Ineludible: No se puede NO posicionar la marca
3)Incierta: Ver como el consumidor ve tu marca
4)Irrepetible: Cambio de posición, sin dejar atrás la anterior
5)Irreversible: No se puede borrar tu posición
6)Inductiva: Va de lo particular a lo general
7)Indivisible: No se puede posicionar de a partes
8)Indelegable: El dueño posiciona la marca de su producto
9)Imprevisto: Original

Segmentación de mercado y posicionamiento de marca

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Variables de segmentación:

·Geográfica (Zona)                            } CUANTITATIVAS                          

·Demográfica (Sexo, edad, ingreso)

·Psicológicas (Personalidad)                                     } CUALITATIVAS

·Comportamentales (Comportamiento al comprar)

Segmentación Vincular (V) o Simbólico

·Vinculo afectivo (V.A): Familia o pareja  } POLO SIMBÓLICO

·Vinculo comunitario (V.C): Amistad

·Vinculo racional (V.R): Características técnicas de un producto

·Vinculo simbologista (V.S): Prestigio, popularidad                      } POLO DISCRIMINACIÓN

·Vinculo transicional (V.T): Pasaje de un estado a otro    } TIENE PARTE DE AMBOS POLOS

Simbiosis:

Fusión/Unión

Discriminación:

Diferencia/Distancia

Segmentacion de mercado y posicionamiento de marca

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Segmentación: Contiene dos (2) etapas.

1)Clastering:

 Dividir el mercado total de un rubro  en una serie de consumidores con características similares y distintas con relación a consumidores de otro conjunto.

2)Targeting:

Seleccionar uno o varios conjuntos a fin de convertirlos en nuestro/s segmentos-meta.

También nos basamos al hablar de "Segmentación" en las cuatro (4) P:

1)Producto

2)Precio

3)Comunicación

3)Distribución

Subsegmentacion:

Segmentar / Dividir sobre un segmento

Hipersegmentacion:

Exceso de segmentación

Contra-segmentar:

No segmentar

NO hay que hacer ninguna de estas tres (3) cosas nunca.

Psicologia del consumidor e investigacion de mercado

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Herramienta que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las  diferentes políticas, planes, objetivos y estrategias mas adecuadas a su interés.

La American Marketing Association(AMA) la define como: "La recopilación sistemática, el registro y análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios".

Psicología del consumidor e investigación de mercado

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Material (Conjunto de elementos físicos que lo contienen) y Simbólico (conjunto de ideas, pensamientos, emociones asociados a la idea). Todo producto los contiene.

La lógica del consumo

1) Búsqueda, uno busca lo que anhela, lo que le falta, lo que le atrae

2) Fascinación

3) Decepción

 Estos tres (3) pasos en ese mismo orden giran ante el deseo, la lógica del deseo, que es el motor del Marketing.

Necesidad: Biológico - lo puede satisfacer - Supervivencia

Deseo: Psicológico - Insatisfacción

1) Aceleración del cambio tecnológico

2) Aumento del numero de competidores    (Por la década del 70 se creía que iba a ocurrir)

3) Incremento de la rivalidad competitiva

1) Novedad (Productos nuevos)

2) Diversidad (Mas de cada producto)        (Hacen acelerar el esquema del deseo)

3) Transitoriedad (Lealtad a la marca)

Psicologia del consumidor e investigacion de mercado

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Modelos del Comportamiento / Conducta del Consumidor

1)Modelo microeconomico:

Precio (Sube) / Consumo (Baja) - Precio (Baja) / Consumo (Sube)

Producto Sustituto:

Precio (Sube) = Producto S. (Sube) - Ej: Sube el precio del café y sube el consumo de te

Producto Complementario:

Precio (Sube)= Producto C. (Baja)

Elasticidad: 

Precio (Sube) / Consumo (Baja) 

Rígida:

Precio (Sube) / Consumo (Sube) - Ej: Nafta

2) Modelo Conductista (Estimulo):

Estimulo - Respuesta

Ec - R

En (Remplaza Ec)

3) Modelo Psicosocial (Presión Grupal)

4) Modelo Psicoanalítico (Deseo)

La lógica del Deseo (Lo anteriormente explicado)

Psicología del consumidor e investigación del mercado

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Entrevista (Metodo cualitativo)

Pueden ser:

1) Individuales 

*Estructuradas: Algunas preguntas previamente preparadas

*Semiestructuradas: Algunas preguntas preparadas y otras no

*Inestructurada: Solamente habla el entrevistado siempre y cuando no se vaya del tema

2) Grupal

Suelen durar máximo 1 hora, pueden ser gravadas o escritas, el lugar es previamente acordado  y al o los entrevistados se le suele dar algún regalo o algo para comer dependiendo del horario.

1) Porcentajes

2) Tablas cruzadas         Cuantitativo(Punto 4. Proceso)

3) Medidas estadísticas

1) Secuencia de temas: Clasificación o división por temas de lo hallado

2) Análisis sistemático de temas: Resumen de lo hallado                         Cualitativo(Punto 4. Proceso)

3) Detención de palabra clave: Palabras que se repiten mucho

Psicologia del consumidor e investigacion de mercado

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Encuesta

Tabulacion

1)Calculo de porcentajes

2)Tabulacion cruzada

Proceso de creación de una tabla de contingencia desde la distribución de frecuencias multivariada de las variables estadísticas. Muy utilizada en la investigación de encuestas, se suelen producir por una sería de paquetes estadísticos, entre ellos algunos que se especializan en la tarea. Frecuentemente se suelen incorporar ponderaciones de encuesta. Las tablas sin ponderar se pueden producir fácilmente por algunas hojas de cálculo y otras herramientas de inteligencia empresarial.

3) Medidas estadísticas (Solo para cuando son números en las respuestas)

De posiciónon: Media (porcentaje) - Moda (Valor mas repetido) - Mediana (Se divide por la mitad la respuesta)

De dispercion: Desvió medio

De correlación

Psicologia del consumidor e investigacion de mercado

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El consumidor Post-Moderno

Edad Moderna:

Rev. Francesa (1789) - Caída del muro de Berlin (1989)

Edad Post-Moderna:

(1990-En adelante)

Moderna:

Predominio de lo universal - Mirada hacia el futuro - El progreso continuo

Post-Moderna:

Lo local - El presente - El movimiento descontinuo

Cultura:

                             modernidad - post-modernidad

             Ciencia - Verdad Absoluta -   Verdad Provisoria

             Ética     - Lo correcto          -   Relativismo (Depende)

             Estética  - Arte de Elite/Arte de Masas - Gustosidad                 

Psicología del consumidor e investigación de mercado

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Encuesta (Método cuantitativo)

¿Cual sera el tamaño de la muestra?

Universo o Población (N)

Muestra, estadística representativa (n)

(Para cuando la población es mayor a 100 mil habitantes)

(Para cuando la población es menor a 100 mil habitantes)

Z²: Nivel de confianza

e²: Error muestral

 σ o p.(1-p): Desvió estándar ( Si es bajo no hay desacuerdo / Si es alto hay desacuerdo)

Tabulacion

1) Determinación de objetivos

2) Diseño del plan

3) Recopilación de datos

4) Procesamiento de datos

5) Conclusiones

Psicología del consumidor e investigación de mercado

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Información de Mercado:

Información útil, relevante, oportuna

¿Como lanzamos un nuevo producto al mercado?

1) Investigación

2) Observación

3) Corrección (Una vez realizado este paso se lleva a observación de nuevo)

Y luego a Investigación (paso numero 1)

Cinco pasos de la Investigación de Mercado

1) Determinamos que investigar (¿QUE?)

2) Diseñar el plan de investigación (¿COMO?)

Tiempo - Presupuesto - Muestra - Metodología

3) Recolección de datos

4) Procesamiento de datos o análisis e interpretación de datos

5) Conclusiones finales (Respondería al punto 1)

Encuesta

Menos información - Mayor cantidad de personas encuestadas

Entrevista

Mayor información - Menor cantidad de personas entrevistadas

(Si se quiere una mejor investigación y mayor info. recomiendo que se utilicen los dos casos)