Marketing Digital

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MARKETING DIGITAL

REDES SOCIALES

Son espacios de comunicación
con particularidades ÚNICAS:

* COLABORATIVAS
* MULTIDIRECCIONALES
* ABIERTAS
* PARTICIPATIVAS

* PROTAGONIZADAS POR EL USUARIO

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES:

Es un conjunto de acciones PLANIFICADAS en el tiempo
que se llevan a cabo para lograr un fin
con mayor efectividad que la competencia

Es todo lo que PLANIFICAS y HACES para logar
Que tu AUDIENCIA te elija.

ES SER MAS EFECTIVO PARA GANARLE AL OTRO

LA TRANSMISIÓN SOCIAL:

* Inciden entre el 20% y el 50% de las elecciones y decisiones de compra. Es más rígida. Es más objetiva y franca.
* Es el nuevo “boca a boca”. Permite conocer nuevos productos/marcas/servicios, y revisiones o recomendaciones de los mismos.
* Aporta, en tiempo real, información de uso y experiencias (de los productos, marcas y/o servicios).
* Ayudan a elegir mejor lo que estoy necesitando.

* Permiten una mejor “fijación” de marca.

VIRALIDAD

Un contenido viral es aquel que se difunde de forma multitudinaria en Internet,
ya sea a través de redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea, blogs, etc.

PRINCIPIOS DE LA VIRALIDAD

CONTENIDO
El contenido en la red es lo fundamental, ¿Por qué alguien va a querer seguir una fanpagesi no hay nada interesante o entretenido para ver?
El contenido es el alimento que, además, deber ir bien presentado y empaquetado.

SIMPLICIDAD
Contenido de significados “universales”, fácilmente decodificable y simple. Diseño intuitivo que facilite la interactuación.
Imágenes propias. Medidas acordes.

EMOCIONABILIDAD
Despertar y Expresar sus emociones. El cerebro es muy bueno para hacer asociaciones.
Si el contenido es capaz de hacer que las personas responden emocionalmente, que a la gente le provoque reírse y divertirse,
existen mayores garantías de éxito.
La conexión emocional “engancha”y a tener en cuenta que uno de los mayores ganchos emocional es la empatía, nuestra capacidad de buscar y empatizar con “iguales”, clave de la viralidaden una red en redes sociales.

PERIODICIDAD
Publicar contenido en forma regular, siempre con contenido nuevo, sin repetirlos.

PRIVACIDAD
No invadir. No es bueno que para viralizarme etiqueten en videos, fotos, flyerspromocionales, mi espacio es mi espacio.

ESCUCHAR Y MIRAR
Básico y primordial en este medio. Ver comentarios/sugerencias.
Mirar y analizar tendencias. Ver que se esta haciendo y como.

NO FORZAR
El crecimiento orgánico en la red responde a estos principios y no a forzarlo “pasarlo o obligar a pasarlo” no vale, es absolutamente voluntario.

INDIVIDUALIDAD
No todos usan las mismas redes, no todo el contenido es para todas las redes.
Usar las redes (y contenidos) de acuerdo al publico objetivo.

VALOR PRACTICO
Hacer notar que nuestros productos, servicios o ideas son útiles. Ayudando a ahorrar, mejorar la salud, a realizar alguna tarea de forma más eficiente, a verte mejor. Uso del Versus.

HISTORIAS
“Descontracturar” contenidos sin salirnos del foco principal.
Contar historias inherentes a nuestra actividad, procesos de fabricación, actividades para chicos, recetas, etc. Si todo es venta/promoción CANSA.
.
EXCLUSIVIDAD

El simple concepto de hacer sentir VIP al receptor. Hacer que la audiencia se siente especial.

VISIBILIDAD
Hacer algo más observable, es hacerlo más fácil de imitar y compartir.
Hay tendencia a imitar porque lo que hacen los otros nos brinda información (Psicología de la Imitación).
Si un restaurant está lleno, la comida es buena. Si compré algo satisfactoriamente quiero que los demás lo sepan.
Si hay una fila larga para una película, seguramente es buena. Esta psicología hace que la incertidumbre del Receptor/Consumidor/Audiencia sea menor. Es más seguro NO equivocarme.

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E-COMMERCE

¿Por qué me van a comprar y por qué lo harán online?¿Cuál será mi modelo de negocios para e-commerce?

¿Qué conocimientos del negocio que estoy montando (a nivel offline) y qué sé de negocios en internet?Es imprescindible dominar ambos.

¿Cómo se llamará la tienda, y que concepto y elementos quiero que tenga la marca?

¿Cuál será mi estrategia general, cómo afecta esto el plan y modelo de negocios, las operaciones, la comercialización y el servicio al cliente?


¿Cuáles son las presencias sociales que debo integrar?

* Necesidades del cliente,
* Facilidad de gestión,
* Accesibilidad y usabilidad,
* Optimización en SEO y
* Eficiencia en tiempo de dedicación

VENTAJAS
El e-commercepermite crecer a menor costo. A menudo, para aumentar las ventas en una tienda física, hace falta mudarse a un lugar de mayor tránsito o ampliar el espacio e incrementar los costos fijos (alquileres, servicios, empleados, etc.). En la red, en cambio, se puede crecer de forma diferente, sin tener que aumentar proporcionalmente la estructura física. Por otra parte, si el proyecto fracasa, las barreras de salida son menores.
Se puede incrementar el alcance geográfico a menor costo y con mayor velocidad. Una pyme que quiera vender en otra provincia o ciudad, de hacerlo por la vía física, debe incurrir en desembolsos importantes (local, empleados) o considerar una franquicia, lo cual no siempre es posible. Los tiempos de puesta en marcha de un sistema de franquicias o la apertura de sucursales tampoco es inmediata. A través del comercio electrónico, con una buena solución logística es posible llega a consumidores de todo el país a costos menores y en muy poco tiempo.

Las 24Hs. del día, los 365 días del año a menor costo. Una tienda virtual puede permanecer continuamente abierta sin la necesidad de incrementar sustancialmente los costos operativos, todos los días del año a toda hora.

Las 4P al alcance de un click. (PRODUCTO/PRECIO/PUBLICIDAD/PLAZA). Aumentar el promedio de compra en un comercio físico es más complicado, porque depende en gran medida de la disposición de los productos en el local (el espacio es limitado) y de la posibilidad de combinarlos en ofertas y promociones. En la red, depende más de un marketing bien aceitado.

El fin del comprador anónimo. Mientras que en el comercio físico no es fácil registrar, asociar y analizar la información acerca de los compradores, el comercio electrónico abre las puertas a datos detallados y permanentes. Servicios como GoogleAnalyticspermiten conocer y analizar con facilidad cada paso del comprador en la tienda virtual. El sueño de los mercadólogos hecho realidad. Esto a su vez nos permite generar bases de datos para futuras acciones.

TIPS
* Hosting, el sitio debe ser rápido, sin demoras
* Diseño agradable, amigable, entrador (Personalizado) pensar OFF-LINE
* Catalogo claro, ordenado y bien estructurado de acuerdo a que comercializamos
* Descripciones de productos completas (Indexación)
* Precios
* Datos de contacto y horarios de atención completos (Respetar)
* Llamada a la acción con formulario de contacto
* Cross-Marketing con Redes Sociales y Newsletters(Integración)
* Tener la LOGISTICA aceitada*
* MOBILE AMIGABLE

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LANDING PAGES

Aparte del diseño, son varios los aspectos que nos tienen que preocupar

para que nuestras LANDING PAGES nos ayuden a conseguir el objetivo que nos hemos propuesto.

Hablamos de la cantidad y formato del contenido de la oferta, del número de campos del formulario, de los enlaces salientes, de información adicional relevante para el usuario.

TITULARES LLAMATIVOS

Siempre hay que tener en mente que una landing-page está asociada a una oferta pensada para nuestros usuarios. Seguramente sea el título lo primero que lean, así que éste tiene que ser claro y debe dejar patente el beneficio que va a obtener la persona.

CONTENIDO ACCIONABLE

El contenido de la oferta debe acompañar al titular, terminando de explicar el valor y la importancia que tiene para el usuario.

Utilizar un formato adecuado puede ayudar a comprender más fácilmente el contenido. Prueba de ello, son los listados de puntos que resumen el beneficio de la oferta.

FORMULARIOS

Los formularios son un elemento crucial en una landing. Nos permiten recoger información de nuestros visitantes en el objetivo de convertirlos en leads.

Claramente, cuanto más sencillo se lo pongamos al usuario, más fácil será que éste se anime a rellenarlo.

CALL TO ACTION

Es un botón o enlace situado en nuestro site que busca atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales,normalmente a través de un formulario en una página de destino o landing-page.

Es un elemento

indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con nosotros.

MINIMIZAR PUNTOS DE FUGA

Es importante lograr que el visitante de la landing se centre únicamente en el contenido de la oferta.

Para ello, es recomendable eliminar los puntos de fuga.

Así,debe prescindirse del menú de navegación o de enlaces a contenidos relacionados.

Crea tus landing-pages pensando en tus usuarios.

Facilita su experiencia dentro de la landing y deja bien claro el beneficio que van a obtener.

Esto acompañado de una oferta que realmente cubra las necesidades del usuario,

conseguirán que la percepción de tu marca mejore y aumente el ratio de conversión. 

Haz un análisis de competencia.

Debemos ver que está pasando con nuestra competencia, directa e indirecta, respecto a la campaña que queremos llevar adelante. Ya sea resultados de búsquedas con las palabras que elegimos para nuestra campaña, así como similares movidas que puedan estar realizando. Analiza tu contexto.

Minimiza el ruido. Diseño limpio, márgenes amplios, diseño minimalista.

Muchos hemos visitado sitios que están lleno de banners, imágenes, flash, y mucho texto que distrae. La importancia del minimalismo y la simpleza en el diseño es un factor clave cuando intentamos lograr un alto nivel de conversión.

Otro de los aspectos importantes es la lectura. Si bien no se recomienda depender de grandes volúmenes de texto para “explicar la venta” puede que en algún caso esto se requiera. Sea como sea el caso, de colocar texto es recomendable realizarlo en una sola columna para facilitar la lectura y minimizar el “zigzag de ojos”.

Diseño responsivo

Si bien esto puede tener una mayor variación dependiendo del público, y tipo de producto es de suma importancia estar al tanto del impacto de no permitir o dificultar el acceso a nuestros “visitantes móviles”.

A diferencia de un sitio standard NO necesitas navegación.

Reducir la interacción es optimizar la performance. Muchas veces al intentar brindar toda la información posible al visitante se colocan links, textos y secciones innecesarias en el sitio. Para tal tarea está el sitio institucional, colocar un enlace a este bastará, no dupliques si no es necesario.

TIPS

-Rápido, muy rápido. La gente no está dispuesta a esperar.

-Grandes imágenes y videos.

-Credenciales, Normas ISO y cualquier muestra de veracidad y seguridad.

-Mantener la lectura al mínimo, la gente no quiere leer.

-Repetir los Llamados a la acción a lo largo del sitio.

-Envía algún e-mail automático al suscribirse. Tienes una forma más de fidelizar

-Use palabras que venden, como Gratis, Descubrí, Secreto, Resultados, Rápido, Garantizado, etc.

-Si da, el humor nunca viene mal.

-Brinda ayuda online por medio de un chat.

-Prueba con diferentes tipos de formularios.

Autores reconocidos

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AUTORES RECONOCIDOS

1) Philip Kotler (Considerado el padre del Marketing)

2) Jerome Mc Carthy (Propuso el modelo d las 4 P)

3) Michael Solomon (Especializado en comportamiento del consumidor)

4) Al ries y Jack Trout (Posicionamiento de Marca)

5) Alberto Wilensky (Estrateias de Marketing)

6) Michael Porter (Analisis de las cinco fuerzas; enfoque estrateico)

Aquí les dejo algunos de los principales autores del Marketing en mi opinion, por supuesto que hay muchos mas.

Espero que les sea de utilidad. 

Negociacion

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NEGOCIACIÓN

Modelo transformativo narrativo

Modelos o enfoques:

1) Lineal (Harvard)

2) Circular (Transformativo narrativo)

Lineal (Harvard)

Meta: Acuerdo

Causa: Desacuerdo (Causa única)

Comunicación: Lineal (Del emisor al receptor)

Relación: Histórica y descontextualizada

Dirección: Del caos al orden

Emociones: Sacar todo afuera

Metodología: Promover las semejanzas

Circular (Narrativo)

Meta: Relación

Causa: Motivos varios

Comunicación: Circular (Ambas son emisores y receptores)

Relación: Histórica y contextualizada

Dirección: Del orden al caos

Emociones: Predominio de la reflexión

Metodología: Promover las diferencias

Mediador:

Intenta que ambas partes cambien la manera que tienen de ver el conflicto.

Cada parte tiene su rol y su argumento que hacen que choquen.

· Nunca juntar ambas partes en una primera reunión.

· En un tercer encuentro recién poder juntaros.

Lenguaje:

1) Afirmativo:

· Reformulaciones

· Connotaciones

2) Interrogativo:

· Preguntas cerradas de respuesta SI o NO.

· Preguntas abiertas para que el otro se pueda explayar al contestar.

· Preguntas estratégicas (Pregunta clave)

· Pregunta circular (Hacen ponerse en el lugar del otro)

Conflicto de familia en la empresa, se debería dejar afuera los conflictos familiares fuera de la empresa sino puede provocar grandes errores.

Negociacion

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NEGOCIACIÓN

Negociación:

Dos (2) modelos:

1) Ganar - Perder (win - lose)

2) Ganar - Ganar (win - win)

Enfoques:

·Enfoque de Harvard (Lineal)

·Enfoque Narrativo (Circular)

Harvard: (William Ury / Roger Fischer)

1) Escucha activa

2) Comprensión del punto vista de la otra parte

3) Expresión respetuosa

·"Duro con el problema, suave con las personas" Ury

·Acuerdo entre las partes de mutuo beneficio

·"Abierto a las razones, cerrado a las presiones" Ury

·Obstáculos (Emociones negativas)

Cuatro (4) pilares de Harvard:

1) Separe las persona del problema

2) Negocia en base a intereses y no en base a posiciones.

3) Busque soluciones creativas (Apelar a la creatividad)

4) Utilice criterios objetivos (Dar motivos)

Cinco (5) principios de William Ury:

1) "Suba al balcon": 

Si usted en plena negociación ve que se empieza a fastidiar, sentir enojo o alguna emocion negativa debe ponerse un alto.

2) "Pongase del otro lado":

Tratar de ver el problema desde la perspectiva del otro lado.

3) "Replantee":

Cuando mi acuerdo no da resultado o la otra parte no lo entiende hay que replantear nuestra idea.

4) "Tienda un puente de oro"

Atraer a la otra parte convenciendola a que acepte el trato.

5) "Use el poder para educar"

Negociacion

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NEGOCIACIÓN

Conflicto:

Cuatro (4) causas básicas:

1)Diferencia de percepción.

2)Diferencia de valores.

3)Diferencia de intereses.

4)Diferencia de metodología.

Cuatro (4) tipos de conflictos:

1)Conflicto intrapersonal.

2)Conflicto interpersonal.

3)Conflicto grupal.

4)Conflicto empresarial.

Cinco (5) abordajes del conflicto:

1) Concesión o complacencia:

Mayor interés en el otro y menor interés en uno mismo.

2) Colaboración o cooperación:

Mayor interés en el otro y a la vez mayor interés en uno mismo.

3) Evasión:

Menor interés en el otro y en uno mismo.

4) Competencia:

Menor interés en el otro y mayor interés en uno mismo.

Principios del S. XX se quería ELIMINAR el conflicto porque se creía malo.

Mas adelante solo querían REPRIMIR el conflicto,

A mediados de los 30' se lo APROVECHO al conflicto porque se creía que era bueno.